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よくあるお問合せ

引継ぎに関する詳細はこちらのページをご覧ください。
ユーザーサポートで復旧のご対応をさせて頂きます。
こちらのページの下の方に記載の「連携をしていないデータの復旧」をご確認頂き、必要事項を記載の上、ユーザーサポートへご連絡をお願いいたします。
SNS連携をしている場合、SNSのアイコンをキャラクターアイコンとして使用ができます。
町画面右上「メニュー」→「オプション」→「キャラクター」→「アイコン設定」で変更ができます。

※SNS側の仕様変更でアイコン情報が取得できなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
iPhoneの下記に記載の端末では「3D Touch」の機能を使用して必殺技を発動させることができましたが、最新端末では「3D Touch」の機能が廃止されています。このため、下記に記載の端末以外では「3D Touch」による必殺技の発動はできませんのでご了承ください。

3D Touch に対応しているiPhone機種
iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max

僕の釣り物語では「3D Touch」による必殺技発動機能の代わりとして、「必殺技発動後、1秒間はタップ状態が継続される」仕様が実装されています。 これにより、必殺技発動後、一度指を話しても、すぐにリールをタップすれば、「指を離さずに…」という条件のロッド効果、リール効果は継続して効果を発動させることができます。
大変お手数ではございますが、一度アプリのアンインストール再インストールをお試しの上、それでも問題が解決しない場合はユーザーサポートまでご連絡をお願いいたします。
ゲームの利用規約で以下の事を禁止しています。
「一人(近親者やグループを含む)で複数台の端末を使いゲームを有利に進める行為」
また、師弟関係の詳細ページにもこの機能を使ったブルーダイアの不正取得はアカウント停止措置の対象になる旨を記載させて頂いております。
不正行為でブルーダイアを取得しているの事が発覚した場合、対象のアカウントの停止措置を実行させて頂きます。
申し訳ございません。お電話でのお問い合わせは一切お受けしておりません。
いかなる緊急の内容であってもユーザーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。順次ご対応させて頂きます。 なお、弊社にお電話をされた場合は、ユーザーサポートの窓口をご案内するだけとなりますので、ご了承ください。
原則として攻略に関する内容をユーザーサポートでお答えすることはございません。
ユーザー間のデマ(憶測も含む)や虚偽情報により運営業務の妨げとなった場合、または誤った情報がゲーム内で広く伝わってしまった場合、情報源を特定しそのアカウントの停止処置の実行をする場合がございます。ご注意ください。
ボックスガチャは、ボックスの内容ギアと内容数があらかじめ決まっており、その中からギアが抽選されていきます。
ボックスが空になるまでガチャを回した際に、必ず内容ギアの★5ギアが排出されます。

※内容ギアと内容数はイベント毎に異なる場合がございます。
■お客様のメール アドレスが間違っている場合、不適切な文字が含まれている場合、メールの受信制限をされている場合等は、ユーザーサポートからのご返事が届かない場合がございます。

■ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否等の制限をかけている方はユーザーサポートからのメールを受信できない場合がございます。
フリー メールやiCloud メール(@icloud.com, @me.com)および@mac.comにおいて、メーラー側の受信制御によりユーザーサポートからのメールが受信されずに消去されるケースがございます。
また「docomo」「au」 「Softbank」のキャリアメールでは迷惑メール設定などでユーザーサポートのメールが受信できなくなっている場合がございます。

■お問い合わせ送信後、10分以内に自動返信メールが送信されます。自動返信メールが届かない場合、ユーザーサポートからの回答メールもお届けすることができません。自動返信メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
ストアのキャッシュを削除することでアップデートボタンが表示される場合がございます。
以下の手順をお試しください。

■iPhoneのお客様
App Storeアプリのアカウントページを更新することで、アップデートいただけます。

<アカウントページ更新方法>
①スマホのホーム画面で「AppStore」アプリを長押し※
②「アップデート」をタップして、アカウントページを表示
③ アカウントページを下方向にスワイプ
→ページが更新され「利用可能なアップデート」のリストより「僕の釣り物語」をアップデートください。

※iOS12をご利用のお客様はAppStoreアプリを開き、アカウントページを表示していただく必要があります(ホーム画面の長押し機能がありません)


■Androidのお客様
GooglePlayアプリの再起動、更新・端末再起動で解決する場合がございます。お試しください。
解決しない場合は、下記をご確認ください。

通信環境と他のアプリが更新中でないか確認していただき、下記をお試しください。
・GooglePlayアプリの再起動、端末の再起動を行う
・キャッシュをクリアにする
・強制停止を行う

<キャッシュクリアの方法>
①スマホのホーム画面で「GooglePlay」アプリを長押し※
②「アプリ情報」をタップして、GooglePlayアプリのアプリ情報ページを表示
③「ストレージ使用状況」をタップ
④「キャッシュを消去」をタップでキャッシュクリア完了。
→再度、GooglePlayアプリの開き、更新をお試しください。


<強制停止の方法>
①スマホのホーム画面で「GooglePlay」アプリを長押し※
②「アプリ情報」をタップして、GooglePlayアプリのアプリ情報ページを表示
③「強制終了」をタップ
→再度、GooglePlayアプリの開き、更新をお試しください。

※長押ししても「アプリ情報」ボタンが表示れない場合は、スマホの設定アプリを開き、「アプリ(またはアプリケーション)」を選択、「Google Play」を選択して、アプリ情報ページを開いてください


更新ボタンを押しても反応しない場合は、GooglePlayアプリのバージョンアップやスマホのストレージの空き容量を増やす、などお試しください。
どういうギア編成なら釣れるか、どういう釣り方なら釣れるか等、攻略に関する内容はユーザーサポートではお答えできませんのでその点は何卒ご了承ください。

イベントのサイズランキング等をご覧頂ければ近しい装備で釣り上げに成功している方などが見つかるかもしれません。
そういった方達とユーザー間で情報の共有をして頂ければ幸いです。

また、僕釣り公式Twitterでも稀にイベントの魚やギアに関する内容を発言する場合がございます。
告知通り基本的にスペシャル報酬は衣装のみです。
衣装とのセット性が高いと判断したアバターに関してはサービスで作成する場合もあります。
イベント終了前にお問い合わせ頂ければ、作成を検討させて頂く場合もございますが構造上難しい場合は作成できませんので予めご了承ください。

システムに関するお問い合わせ

パールを獲得できる主なコンテンツは以下の通りです。
・料理
・デイリークエスト
・釣りフェス
・ギアの売却(ドロップギア以外)
・あいさつ
・師弟関係機能
・イベントの報酬
・VIP
魚のHITするサイズはキャスト(ルアーを投げること)した飛距離によって決まります。 遠くにキャストするほど大きな魚がHITしやすくなります。
糸長(いとちょう)はHPに相当します。
リールを引いている状態は、糸が魚から攻撃を受けている状態となるため、この糸長(HP)が多いほど、同じダメージであれば、受けていられる時間が多くなります。 糸強度は防御力に相当します。
魚から受けるダメージ自体の量を減らします。
糸強度の値が多くなるとダメージ(テンションゲージ)の上がり方が減少しますが魚の攻撃力以上の糸強度を付けるとテンションゲージが全くあがらなくなり、魚の守る行動を解除できなくなりますのでご注意ください。
必殺技の最大チャージ数は、「遠投」のパラメータによって決定します。

0-199=1個
200-299=2個
300-399=3個
400-499=4個…

上記のように200以降は遠投が100増える毎に最大チャージ数が「1つ」増えます。
また、最大チャージ数を増やすことができるアビリティ「スキルチャージ上限UP」というアビリティがあります。このアビリティ1つにつき、最大チャージ数を2つ増やすことができます。アビリティの詳細はこちらのページをご覧ください。
アンチ効果はイベントステージにおいて、イベントギア以外のギアセットでキャストした際に発生します。
その条件や効果量は、魚のタイプとサイズによって異なります。

アンチアビリティの詳細はこちらのページの「魚のアビリティ」をご覧ください。
エフェクトのあるアビリティは「合成」をして強化レベルを上げた際に得られるアビリティとなっております。
逆にエフェクトのないアビリティは合成前の強化レベルで得られるアビリティとなっております。
アビリティの効果量自体に違いはございません。
黄色いゲージが出てきた場合、それは魚が「守る」行動をとっている状態となります。
魚が守る行動をとると、一切魚を引き寄せられなくなります。また必殺技の抵抗値も大幅に上昇します。
守る行動を解除するにはテンションゲージの黄色い部分までテンションを上げて、一定時間黄色いゲージにテンションを留めておく必要があります。

守る行動を解除できない場合は以下の事が考えられます。

➀ファイトしている魚に対して糸強度が強すぎる。
糸強度は魚から受ける糸へのダメージ量を減らす効果があります。
魚のダメージ量より多い糸強度があると、守る行動中、魚から受けるダメージが0になり、テンションゲージを上げられなくなります。 この場合はギアの編成を見直してください。

➁守る行動を解除してもすぐにまた魚が守る行動をとる。
こちらは魚のAI(魚の行動を決めるシステム)が守る行動を選択しやすい魚の場合、しばしば発生します。
魚のAIはユーザーの行動を元に決定されます。魚が同じ行動を繰り返す場合、ユーザーも同じようなリールの引き方を繰り返していることが想定されます。ファイトの仕方を工夫するか、こちらもギアの編成を見直すことで対応が可能となります。
ゴールドドルフィンはサイズ毎に残数が決まっています。キャスト飛距離に応じたサイズのゴールドドルフィンの残数が「0」だと、ベイトを使用したとしてもゴールドドルフィンを釣る事はできません。

また、チャンスタイム中などは集中的にゴールドドルフィンが釣られるため、残数を確認して、キャストしている間に、他のユーザーに釣り上げられて、残数が「0」になっている場合があります。あらかじめご了承ください。

ゴールドドルフィンの仕様詳細はこちらのページをご確認下さい。
釣りレコードは釣り人ランキングを決定する指標です。
釣り人ランキングでは、下記内容を主な集計対象とします。


【1】イベントの獲得ポイント順位(レコード寄与:大)
直近の終了済み、もしくは開催中のイベントの個人獲得ポイント順位を集計します。

【2】イベントのクラブ順位(レコード寄与:極小)
直近の終了済み、もしくは開催中のイベントの所属クラブ順位を集計します。

【3】直近の釣りフェス順位(レコード寄与:中)
直近2週間以内に開催された釣りフェスでの順位を集計します。

【4】ワールドランキング(レコード寄与:大)
魚別のワールドランキングの順位を集計します。
また、集計には魚の強さが考慮されます。
よりたくさんの種類の、より強い魚を、より大きいサイズで釣った釣り人が有利になります。


これらをもとに釣り人レコードを計算し、釣り人ランキングとして順位付けします。

レコードは釣り人内での相対的な順位によって算出しております。
レコードの増減は他の釣り人のプレイ状況にも影響されます。
クラブに在籍し、一定期間アプリへのログインがない場合、自動的に所属クラブから除名されます。クラブマスターの場合はクラブが解散されます。
その日数は以下の通りです。

■90日間ログインがなかった場合、クラブから自動的に除名されます。
■クラブマスターは7日間ログインがなかった場合、クラブが解散されます。
ゴールドドルフィンは規格外魚を釣り上げても通常のSSSサイズ以上のポイントが入らいない仕様です。
ご了承ください。
遠洋漁業形式を除くイベントで、「黒タイプ」「オレンジタイプ」「ゴールドドルフィン(ポイントがある場合)」は既定の時間内で釣り上げると、通常得られるポイントより多くのポイントが獲得できます。
このタイムボーナスの時間とポイント量はイベント毎に変更されます。 詳細はこちらをご覧ください。
イベントで配布される衣装にはカラーバリエーションがあり、衣装のアイコンも通常適応する色で表示されますが、イベント終了から一定の期間が立つと、イベント開催時1位の報酬だったカラーにアイコンの色が変更されます。
ご了承ください。
イベント終了から7日以上経過すると、イベント専用の素材とベイトは消失します。
ガチャチケはイベント終了時に消失します。
イベントの素材とベイトは、そのイベントが開催している時しか使用できないため、イベント終了後は売却をお勧めいたします。
イベント期間中にゲリラ的に「大物入れ食いタイム」と「コンボボーナス」という特殊イベントが発生します。

■「大物入れ食いタイム」
魚にはSSSサイズを超える超大物、規格外魚というものが存在します。(表示上はSSSサイズになります)
この規格外魚は、通常のSSSサイズより非常に手ごわい魚ですが、その分得られるポイントも多くなります。
※ゴールドドルフィンは規格外魚でもポイントの変更はありません。
大物入れ食いタイムはこの規格外魚が非常にHITしやすくなる時間となります。

■「コンボボーナス」
コンボは、クラブ内で魚を連続で釣り上げると発生するボーナス要素です。
例えば、Aさんが魚を釣ってからすぐにBさんが魚をつると1コンボ…というように増えていきます。
コンボが継続すればするほど、得られるボーナスポイントも増えていきます。
ただし、コンボ数が増えると、コンボを繋ぐための時間がどんどん少なくなっていきます。
※同じ人が2回連続で釣ってもコンボにはなりません。
※コンボ時間と倍率はイベント毎に変更される場合があります。ご了承ください。

コンボボーナスは、このコンボを繋ぐための時間が増えて、通常よりコンボが繋がりやすくなる時間となります。
釣り人のもつ初期パラメータ(何もギアを所持していない時のパラメータ)は以下の通りです。

糸長:50
回復:10
必殺技命中:100
必殺技チャージ量:30
1日1回、リザルト画面右上のTwitterアイコンよりリザルト画像をツイートすると「10ブルーダイア」がもらえます。
この「1日1回」は日付が変わる24時のタイミングでリセットされます。
釣神化のバフ効果で、倍率計算されるものは元の数値が0の場合は効果が適用されません。
例えば、必殺技ダメージ量が2倍になるバフ効果の場合、「必殺技ダメージ」のアビリティがギアセットにひとつもない場合は効果を発揮しません。
※必殺技ダメージ量の場合この倍率は釣り人の持つ「必殺技ダメージ」パラメータの数値に対して適用されるもので、ロッドに記載されている必殺技の数値に適用されるものではありません。
※「糸長」「回復」「必殺技命中」「必殺技チャージ量」は基礎値があるため、アビリティがなくても効果が適用されます。
数値の確認はギア編成画面の「詳細」よりご確認ください。

釣神化の詳細はこちらをご覧ください。
釣神化ギアの必殺技を使用するには、「釣神化ギアの詳細に記載のチャージ数」と「ロッドの必殺技に使用するチャージ数」を足した数分のチャージ数が必要となります。
釣神化ギアの消費チャージ数が「5」で、ロッドの必殺技2の消費チャージ数が「3」だった場合、釣神化ギアの必殺技を使用するには「8」のチャージが必要となります。
詳細はこちらの釣神化ギア詳細ページをご覧ください。
攻防戦の表示パーセンテージは、瞬間的な獲得ポイント量ではなく、それまでの総ポイント量で計算されて表示されます。
例えば、赤チームが防衛側、青チームと黄色チームが攻撃側だった場合、
また、わかりやすいように攻防戦で奪い合うポイントを100,000ポイントとした場合、

まず、黄色チームが一度、80%になるまで攻撃したとして、この時与えたダメージ(ポイント)は80,000ptとなります。
その後赤チームが反撃して、攻撃側の表示が0%になったとします。この攻防が3回繰り返された場合、黄色チームが与えたダメージ(ポイント)は240,000ptとなります。この時青チームはまったく攻撃していなかったとします。
この時アプリ上の表示は、赤チームが100%、黄色、青チームは0%となっています。
ここから、青チームが100%分(100,000pt)のダメージを与えたとします。そうすると結果的には青チームだけが攻撃して領地を奪ったように見えますが、この攻防戦が始まってから与えたダメージ(ポイント)で見ると、黄色チームは240,000pt、青チームは100,000ptとなり、互いの内訳は黄色チームが70%、青チームが30%となります。
守護神魚戦中、ファイトをあきらめるとそれまでのダメージは無効となります。
またLINEBREAKになり複数回キャストした場合でも獲得ポイントが0(ダメージレースランク外)になる場合があります。
この場合はファイトが終わった時点でUI上では守護神魚の距離ゲージが残っていてもサーバーで受け取っている情報ではすでに守護神魚のHP上限に達するダメージを受けている場合があります。この際、タイミングによっては続けてキャストすることも可能ですが、記録は無効となります。
また、釣り上げた場合も同様に守護神魚の距離ゲージが残っていてもサーバーで受け取っている情報ではすでに守護神魚のHP上限に達するダメージを受けていてダメージレースランク外になる場合があります。
守護神魚の距離ゲージ表示にはタイムラグがあり、特に守護神魚戦に参加する人数が多く、すぐに終わる場合は同現象が起きやすいのでご注意ください。
ルアーの価格は解放されているゾーンによって変わります。
例えば琵琶湖のヌシを対って「南の楽園ゾーン」に到達するとルアーの価格が上昇します。
後半のゾーンに行くほどルアーの価格は上昇します。
詳細はこちらをご覧ください。
デイリークエストで出てくる魚は到達した釣り場で変わります。
到達ゾーンの二番目のヌシを釣り上げるとそのゾーンの魚がクエストの対象となります。(3番目の釣り場の魚も含まれます。)
デイリークエストの詳細はこちらをご覧ください。
プレゼントで相手から送られてきた魚を選択すると「ブロック」と「受け取る」という2つの選択肢が表示されます。
その際「ブロック」→「ブロック」を選択して頂くと、相手からのプレゼントおよびプライベートチャットが表示されなくなります。
ブロックの解除は、チャット画面下のファンクション「ブロックリスト」から可能です。

また推奨はしておりませんが、このブロックリストから相手の「マイルーム」へ遷移することが可能です。
ただ問題拡大防止のため、直接のやり取りは控え、ブロックした後は無視して頂く事を推奨しております。

それでも別の手段等で嫌がらせが続くようでしたらユーザーサポートへお問い合わせをお願いいたします。

同じサイズで順位が並んだ場合、後に釣り上げた人が上位になります。
ただし、そのサイズを釣り上げた数も記録され、そのサイズを多く釣り上げた人が上位となります。
※サイズも数も並んでいる場合は、後に釣り上げた人が上位になります。
イベント終了後、概ね3~5営業日以内に配布いたします。
イベント終了時の情報で報酬の作成を行います。
報酬の受け取りを待たずに、クラブの移動や名前の変更をされても、報酬の権利や内容に変更はありませんのでその点はご安心ください。
チャットの内容にゲーム内で登録されていない使用不可文字が含まれている可能性があります。
大変お手数ではございますがユーザーサポートへお問い合わせをお願いいたします。
状況を修正し、対象の文字もNGワードとさせて頂きます。
チャットが消える主な原因は以下の通りです。

・プライベートチャットだけで500件以上の会話がある場合。
この場合は、履歴の古いものから1件ずつ消えていきます。

・データのアンインストール、再インストールまたは機種変更等でデータの読み込みをし直した場合。
この場合は、サーバーに保存されている最新の100件のデータだけを取得してきます。
端末に保存されていた、差分の400件はアンインストール時に削除されます。

・端末に保存されているチャットログデータに何らかのエラーが生じた場合。
一度全てのチャットログが削除され、この場合も最新の100件のデータをサーバーからダウンロードしてきます。
差分の400件はダウンロードされません。
古いチャットログの削除条件と各種上限値は以下の通りです。

■プライベートチャット全体で500件以上のログがある場合は、古いものから削除されていきます。
■プライベートチャット1人あたり100件以上のログがある場合は、古いものから削除されていきます。
■同時にやり取りできる最大表示人数は100人です。
■グループチャット全体で500件以上のログがある場合は、古いものから削除されていきます。
■グループチャット1部屋あたり100件以上のログがある場合は、古いものから削除されていきます。
■1つのグループチャットに参加できる最大人数は5人です。
■グループチャットを作成できる最大数は5部屋です。
アプリ内で公開している上限設定のあるパラメータは以下の通りです。

■クールタイム:1秒
■必殺技チャージ時間:1秒
■追撃速度:0.5秒
■リール回転速度:0.5秒
■素材ドロップ率:100%
■ルアー効果量:150%
■経験値UP:100%
■魚へのダメージ:1Fあたり9999
※1F=1/30秒
※リールを巻いている間、毎フレームダメージが発生しています。
※アプリ上のダメージ数値は15Fの間のダメージ合計値になります。
つまり表示上は必殺技の上限値は「9999」、巻上によるダメージ上限値は「149985」になります。
使用枚数制限のあるボックスガチャ専用ガチャチケの入手方法はイベントの達成報酬か、キャンペーンで配布されるものとなります。
中でも、イベント期間中クラブメンバーが★5ギアを入手した際にガチャチケがもらえる「クラブ内ガチャチケ還元キャンペーン」でもらえるガチャチケの量が多く、こちらのキャンペーンに関するご意見を沢山いただいておりました。

ご意見としては以下のようなものがあげられます。
「課金者ばかりが課金して無課金者はもらったガチャチケだけで遊んでいるのでフェアではない」
「課金者にもガチャチケが回るようにしてほしい」
これを裏付けるデータが集計されたためボックスガチャのガチャチケ使用枚数制限を「無制限」だったものから「制限有」に変更させて頂きました。

今後も使用枚数制限の仕様を廃止する予定はございませんが、本キャンペーンへのお問い合わせが続く場合はキャンペーン自体の中止も検討させて頂きます。何卒ご了承ください。
ギアは複数のギアセットに装備が可能です。
複数のギアセットでギアを装備されている場合、ギアは「装備中」となり売却ができません。
装備から外す場合はすべてのギアセットから対象のギアの装備を外してください。
ギアセットは「マイルーム」→「編成」→ギア編成画面の矢印アイコンをタップすることで切り替えが可能です。

なお、釣代行機能で、釣師に対してギアを貸し出している場合もギアの使用および売却はできません。
ガチャチケは種類があり、それぞれ使用できるガチャや使用期限が設けられています。
ガチャチケの種類と特徴、使用期限の調べ方はこちらのページより詳細をご確認頂けます。

課金に関するお問い合わせ

通信等による課金の失敗の場合は、お手数ではございますが、一度アプリ内の「銀行」に入っていただき、もう一度同じ課金パックを選択してください。
※期間限定パックは期間が過ぎると表示されなくなりますので、早めのご確認をお願いいたします。

通常ですとパスワード等を要求される画面に遷移しますが、通信環境により課金に失敗している情報がある場合は「未完了の購入処理があるため、復元します。」という内容のダイアログが表示されます。



こちらのダイアログの「OK」ボタンをタップして頂くと正常に課金内容が反映されます。
※復元を行う旨のダイアログが出た際、二重課金が行われることはございません。
FAQ「【Android/iOS共通】銀行で期間限定パックを購入したのにアイテムが付与されません。」の内容をご確認の上、それでも問題が解決しない場合は、以下手順をご確認ください。

まず、正しく課金処理が実行されたか、課金履歴のご確認をお願いいたします。
■OSがiOS13以前の場合
①iPhoneの「設定」を開き、一番上部にあるお客様のお名前をタップ
②「iTunesとApp Store」のタブをタップ
③お客様のApple IDが書かれているタブをタップ
④「Apple IDを表示」をタップ
⑤「購入履歴」をタップ
⑥直近のご購入情報が表示されますので、購入履歴をご確認ください。

■OSがiOS14以降の場合
①iPhoneの「設定」を開き、一番上部にあるお客様のお名前をタップ
②「メディアと購入」をタップ
※この際アカウント表示のためパスワードの入力が求められる場合がございます。
③下にスクロールして頂き「購入履歴」をタップ
④直近のご購入情報が表示されますので、購入履歴をご確認ください。

もし課金情報はあるのに、アプリ内で復元処理が走らない場合は、お客様の端末とApple間での問題の可能性がございます。
こちらは大変お手数ではございますがAppleに直接お問い合わせいだきますようお願いいたします。
その際に弊社アプリ名と、購入履歴に表示されている情報を記載しお問い合わせをお願いいたします。

■返金の対応は以下のページを参照してください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

■その他システムの不具合に関する内容は以下のページを参照して下さい。
https://support.apple.com/ja-jp/contact

なおiOSの課金は、お客様がAppleの商品を購入した扱いとなりますため、返金の判断および、返金のご対応はAppleが行います。
弊社では一切関与できないものとなりますので、ご了承ください。
FAQ「【Android/iOS共通】銀行で期間限定パックを購入したのにアイテムが付与されません。」の内容をご確認の上、それでも問題が解決しない場合は、以下手順をご確認ください。

1. Google Playストアトップ画面右上のプロフィールアイコンをタッチします。
2.「お支払いと定期購入」>「予算と履歴」をタッチします。
3. 購入された課金パック(「保留中」と表示されている)があるかご確認ください。
4. 保留中の課金情報がある場合は「キャンセル」を選択して、再度ゲーム内銀行よりご購入をお願いいたします。
5.保留中の課金パックがない場合はユーザーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

※課金のシステムはGooglePlayが提供するシステムを使用しております。課金に関するトラブルの原因は弊社ではわかりかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※ご返金の対応となる場合、原則として48時間以内でないと払い戻しができませんのであらかじめご了承ください。
※ご返金先とご返金までの期間は課金した際の方法によってことなります。詳しくはGoogleまでお問い合わせください。
※ご返金の対応ができず、期間限定パック等、アイテムによる補填が難しい場合は代替えのアイテムで補填させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

Googleコンビニ決済の詳細はこちらご覧ください。
お客様自身の過失による課金のご返金対応は弊社では致しかねます。
大変お手数ではございますがお客様ご自身で下記の各お問い合わせ先にご連絡をお願いいたします。

■Android端末をお使いの場合はこちらからお問い合わせが可能です。

■iOS端末をお使いの場合はこちらからお問い合わせが可能です。

なお、ご返金の可否の判断は、各会社の判断となり、弊社では一切関与できないものとなりますのであらかじめご了承ください。
過去に販売されていた期間限定パックの購入に失敗し、復元されないまま、期間が終了している可能性がございます。
購入や復元の処理は、AppleとGoogleそれぞれのシステムを使用しておりますので、弊社では直接お客様のデータを修正することができません。
当時の期間限定パックをお客様専用のデータとして一時的に再販するご対応をさせて頂きますので大変お手数ではございますが、一度ユーザーサポートまでご連絡をお願いいたします。
注意事項

※よくあるお問い合わせに記載の回答は現在のアプリの仕様と異なる場合があります。
ご不明点がある場合はユーザーサポートにお問い合わせください。