引継ぎに関する詳細はこちらのページをご覧ください。

ユーザーサポートで復旧のご対応をさせて頂きます。
こちらのページの下の方に記載の「連携をしていないデータの復旧」をご確認頂き、必要事項を記載の上、ユーザーサポートへご連絡をお願いいたします。
※複数アカウントを利用するための引き継ぎやアカウントの譲渡等、利用規約に抵触する行為が見られた場合、アカウント停止措置を行います。

Google連携をしている場合のみ、Googleアカウントのアイコンをキャラクターアイコンとして使用ができます。
町画面右上「メニュー」→「オプション」→「キャラクター」→「アイコン設定」で変更ができます。

※Google側の仕様変更でアイコン情報が取得できなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

iPhoneの下記に記載の端末では「3D Touch」の機能を使用して必殺技を発動させることができましたが、最新端末では「3D Touch」の機能が廃止されています。このため、下記に記載の端末以外では「3D Touch」による必殺技の発動はできませんのでご了承ください。

3D Touch に対応しているiPhone機種
iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max

僕の釣り物語では「3D Touch」による必殺技発動機能の代わりとして、「必殺技発動後、1秒間はタップ状態が継続される」仕様が実装されています。
これにより、必殺技発動後、一度指を話しても、すぐにリールをタップすれば、「指を離さずに…」という条件のロッド効果、リール効果は継続して効果を発動させることができます。

大変お手数ではございますが、一度アプリのアンインストール再インストールをお試しの上、それでも問題が解決しない場合はユーザーサポートまでご連絡をお願いいたします。

ゲームの利用規約で以下の事を禁止しています。
「一人（近親者やグループを含む）で複数台の端末を使いゲームを有利に進める行為」
また、師弟関係の詳細ページにもこの機能を使ったブルーダイアの不正取得はアカウント停止措置の対象になる旨を記載させて頂いております。
不正行為でブルーダイアを取得しているの事が発覚した場合、対象のアカウントの停止措置を実行させて頂きます。

申し訳ございません。お電話でのお問い合わせは一切お受けしておりません。
いかなる緊急の内容であってもユーザーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。順次ご対応させて頂きます。

なお、弊社にお電話をされた場合は、ユーザーサポートの窓口をご案内するだけとなりますので、ご了承ください。

原則として攻略に関する内容をユーザーサポートでお答えすることはございません。
ユーザー間のデマ（憶測も含む）や虚偽情報により運営業務の妨げとなった場合、または誤った情報がゲーム内で広く伝わってしまった場合、情報源を特定しそのアカウントの停止処置の実行をする場合がございます。ご注意ください。

■お客様のメール アドレスが間違っている場合、不適切な文字が含まれている場合、メールの受信制限をされている場合等は、ユーザーサポートからのご返事が届かない場合がございます。

■まずは迷惑フォルダー等にユーザーサポートからの返信メールが届いていないかご確認をお願いいたします。

■ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否等の制限をかけている方はユーザーサポートからのメールを受信できない場合がございます。
フリー メールやiCloud メール（@icloud.com, @me.com）および@mac.comにおいて、メーラー側の受信制御によりユーザーサポートからのメールが受信されずに消去されるケースがございます。
また「docomo」「au」 「Softbank」のキャリアメールでは迷惑メール設定などでユーザーサポートのメールが受信できなくなっている場合がございます。

■お問い合わせ送信後、10分以内に自動返信メールが送信されます。自動返信メールが届かない場合、ユーザーサポートからの回答メールもお届けすることができません。自動返信メールが届かない場合はこちらをご確認ください。

■自動返信メールが届いていた場合でも、ユーザーサポートからの返信内容にURL等が含まれる場合は、ブロックまたは迷惑フォルダに振り分けられる場合がございます。

ストアのキャッシュを削除することでアップデートボタンが表示される場合がございます。
以下の手順をお試しください。

■iPhoneのお客様
App Storeアプリのアカウントページを更新することで、アップデートいただけます。

＜アカウントページ更新方法＞
①スマホのホーム画面で「AppStore」アプリを長押し※
②「アップデート」をタップして、アカウントページを表示
③ アカウントページを下方向にスワイプ
→ページが更新され「利用可能なアップデート」のリストより「僕の釣り物語」をアップデートください。

※iOS12をご利用のお客様はAppStoreアプリを開き、アカウントページを表示していただく必要があります（ホーム画面の長押し機能がありません）

■Androidのお客様
GooglePlayアプリの再起動、更新・端末再起動で解決する場合がございます。お試しください。
解決しない場合は、下記をご確認ください。

通信環境と他のアプリが更新中でないか確認していただき、下記をお試しください。
・GooglePlayアプリの再起動、端末の再起動を行う
・キャッシュをクリアにする
・強制停止を行う

＜キャッシュクリアの方法＞
①スマホのホーム画面で「GooglePlay」アプリを長押し※
②「アプリ情報」をタップして、GooglePlayアプリのアプリ情報ページを表示
③「ストレージ使用状況」をタップ
④「キャッシュを消去」をタップでキャッシュクリア完了。
→再度、GooglePlayアプリの開き、更新をお試しください。

＜強制停止の方法＞
①スマホのホーム画面で「GooglePlay」アプリを長押し※
②「アプリ情報」をタップして、GooglePlayアプリのアプリ情報ページを表示
③「強制終了」をタップ
→再度、GooglePlayアプリの開き、更新をお試しください。

※長押ししても「アプリ情報」ボタンが表示れない場合は、スマホの設定アプリを開き、「アプリ（またはアプリケーション）」を選択、「Google Play」を選択して、アプリ情報ページを開いてください

更新ボタンを押しても反応しない場合は、GooglePlayアプリのバージョンアップやスマホのストレージの空き容量を増やす、などお試しください。

どういうギア編成なら釣れるか、どういう釣り方なら釣れるか等、攻略に関する内容はユーザーサポートではお答えできませんのでその点は何卒ご了承ください。

イベントのサイズランキング等をご覧頂ければ近しい装備で釣り上げに成功している方などが見つかるかもしれません。
そういった方達とユーザー間で情報の共有をして頂ければ幸いです。

また、僕釣り公式X(Twitter)でも稀にイベントの魚やギアに関する内容を発言する場合がございます。

領地戦という形式上、勝ちチームと負けチームが生まれます。イベントが進み負けが濃厚になった場合（ご自身の思い通りの展開にならなかった場合）に、システムの改善を求めるお問い合わせをいただく場合（主に公平性に欠けるという理由）がございますが、全ユーザー様が同じ条件で同じルールの中イベントを始め、勝つための工夫をされています。その上で一方的な展開に至ったり、思い通りにならない展開になる事もあるかと存じますが、個人的な感情での改善は検討する事ができませんので、お問い合わせされる前に今一度上記内容をご確認頂きますようお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、「馬鹿」や「死ね」などの直接的な誹謗中傷でない場合は即座に運営チームでご対応する事ができません。
運営チームは客観的第三者の立場であるため、個々の事情が絡む内容に関しましては、一方的な処罰等を課すことができませんのでご了承ください。
お客様ご自身でできる対処方法としましては、対象のユーザーをブロックするか、コメントをよこさないようお伝えください。
それでも執拗にコンタクトを取ろうとする場合は対象ユーザーへのペナルティ措置を取らせて頂きます。

通信等による課金の失敗の場合は、お手数ではございますが、一度アプリ内の「銀行」に入っていただき、もう一度同じ課金パックを選択してください。
※期間限定パックは期間が過ぎると表示されなくなりますので、早めのご確認をお願いいたします。

通常ですとパスワード等を要求される画面に遷移しますが、通信環境により課金に失敗している情報がある場合は「未完了の購入処理があるため、復元します。」という内容のダイアログが表示されます。

こちらのダイアログの「OK」ボタンをタップして頂くと正常に課金内容が反映されます。
※復元を行う旨のダイアログが出た際、二重課金が行われることはございません。

FAQ「【Android/iOS共通】銀行で期間限定パックを購入したのにアイテムが付与されません。」の内容をご確認の上、それでも問題が解決しない場合は、以下手順をご確認ください。

１. Google Playストアトップ画面右上のプロフィールアイコンをタップします。
２.「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」をタップします。
３. 購入された課金パック（「保留中」と表示されている）があるかご確認ください。
４. 保留中の課金情報がある場合は「キャンセル」を選択して、再度ゲーム内銀行よりご購入をお願いいたします。
５.保留中の課金パックがない場合はユーザーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

※課金のシステムはGooglePlayが提供するシステムを使用しております。課金に関するトラブルの原因は弊社ではわかりかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※ご返金の対応となる場合、原則として48時間以内でないと払い戻しができませんのであらかじめご了承ください。
※ご返金先とご返金までの期間は課金した際の方法によってことなります。詳しくはGoogleまでお問い合わせください。
※ご返金の対応ができず、期間限定パック等、アイテムによる補填が難しい場合は代替えのアイテムで補填させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

Googleコンビニ決済の詳細はこちらご覧ください。

FAQ「【Android/iOS共通】銀行で期間限定パックを購入したのにアイテムが付与されません。」の内容をご確認の上、それでも問題が解決しない場合は、以下手順をご確認ください。

まず、正しく課金処理が実行されたか、課金履歴のご確認をお願いいたします。

①iPhoneの「設定」 を開きます。
②ユーザ名をタップし、「メディアと購入」をタップします。
③「アカウントを表示」をタップします。
④「購入履歴」をタップします。
⑤購入履歴が表示されます。
⑥過去90日間の購入履歴をご確認ください。

もし課金情報はあるのに、アプリ内で復元処理が走らない場合は、お客様の端末とApple間での問題の可能性がございます。
こちらは大変お手数ではございますがAppleに直接お問い合わせいだきますようお願いいたします。
その際に弊社アプリ名と、購入履歴に表示されている情報を記載しお問い合わせをお願いいたします。

■返金の対応は以下のページを参照してください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

■その他システムの不具合に関する内容は以下のページを参照して下さい。
https://support.apple.com/ja-jp/contact

なおiOSの課金は、お客様がAppleの商品を購入した扱いとなりますため、返金の判断および、返金のご対応はAppleが行います。
弊社では一切関与できないものとなりますので、ご了承ください。

まず下記の手順で購入履歴のご確認をお願いいたします。

【Android】
① Google Playストアトップ画面右上のプロフィールアイコンをタップします。
②「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」をタップします。
③購入履歴が表示されます。

【iOS】
①iPhoneの「設定」 を開きます。
②ユーザ名をタップし、「メディアと購入」をタップします。
③「アカウントを表示」をタップします。
④「購入履歴」をタップします。
⑤購入履歴が表示されます。（過去90日間をご確認ください）

購入履歴をご確認いただいた上で内容に身に覚えがない履歴がある場合は大変お手数ではございますが、端末の購入履歴のスクリーンショットを撮っていただきユーザーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

なお、アプリ内の課金はGoogle社、Apple社それぞれの会社が一定の期間で発生した金額をお客様のお支払い方法で指定している会社に一括で請求いたします。
そのため、クレジットカード会社や決済代行システム会社(PayPay等)から送られてくる請求書の内容や、利用通知の内容はタイミングに大きな差異が生じる場合がございます。

よくあるお問い合わせ例：「160円の商品を購入したのに5,800円の請求がクレジットカード会社から来ました」

この場合は、以前に購入した5,800円の請求が160円の商品を購入したタイミングで請求や通知された可能性がございます。

身に覚えのない請求が来た場合は必ず端末の利用履歴をご確認いただきますようお願いいたします。

お客様自身の過失による課金のご返金対応は弊社では致しかねます。
大変お手数ではございますがお客様ご自身で下記の各お問い合わせ先にご連絡をお願いいたします。

■Android端末をお使いの場合はこちらからお問い合わせが可能です。

■iOS端末をお使いの場合はこちらからお問い合わせが可能です。

なお、ご返金の可否の判断は、各会社の判断となり、弊社では一切関与できないものとなりますのであらかじめご了承ください。

過去に販売されていた期間限定パックの購入に失敗し、復元されないまま、期間が終了している可能性がございます。
購入や復元の処理は、AppleとGoogleそれぞれのシステムを使用しておりますので、弊社では直接お客様のデータを修正することができません。
当時の期間限定パックをお客様専用のデータとして一時的に再販するご対応をさせて頂きますので大変お手数ではございますが、一度ユーザーサポートまでご連絡をお願いいたします。